Terugbetalingsbeleid
Retourneren & terugbetaling
Bij 4allkids willen we dat je met een goed gevoel speelgoed bestelt. Soms is een product toch niet helemaal wat je had verwacht. Daarom maken we retourneren zo duidelijk en makkelijk mogelijk.
30 dagen bedenktijd
Je hebt bij 4allkids 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je je aankoop geheel of gedeeltelijk herroepen of retour aanmelden.
Je hoeft geen reden op te geven. Een reden invullen mag natuurlijk wel, want daarmee kunnen wij onze producten en service verbeteren.
Voorwaarden voor retourneren
Een retour is mogelijk wanneer:
- het product binnen de bedenktijd wordt aangemeld;
- het product compleet is;
- het product, voor zover redelijk mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd;
- het product niet meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen.
Je mag het product bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Is een product meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, of is het beschadigd of incompleet teruggestuurd? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Uitzonderingen
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor:
- producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt;
- gepersonaliseerde producten;
- verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen, wanneer de verzegeling is verbroken;
- producten die door gebruik, beschadiging of incompleetheid niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Je kunt je retour aanmelden via onze retourpagina:
Vul daar je gegevens in, waaronder:
- je naam;
- je e-mailadres;
- je ordernummer;
- welke product(en) je wilt retourneren;
- eventueel een reden of opmerking.
Na het verzenden ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Als je aanvraag binnen de bedenktijd valt en onder het herroepingsrecht valt, is je herroeping daarmee door ons ontvangen en bevestigd.
Bestelling annuleren of pakket weigeren
Heb je net besteld en wil je annuleren? Meld dit dan zo snel mogelijk via het retourformulier. Wij proberen de bestelling dan nog tegen te houden.
Als annuleren lukt, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Die e-mail betekent dat de bestelling succesvol is geannuleerd, dat er geen pakket meer onderweg is en dat we de terugbetaling in gang hebben gezet.
Is annuleren niet meer mogelijk omdat de bestelling al te ver in het proces zit of al is verzonden? Dan vragen we je om het pakket aan de deur te weigeren.
Laat het ons daarna altijd even weten dat je hebt geweigerd, door simpelweg op onze bevestigingsmail te reageren. Dan houden wij het pakket in de gaten en zorgen we dat de terugbetaling netjes wordt geregeld.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, behalve wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen of wanneer het product beschadigd of defect is geleverd. In dat geval lossen wij het natuurlijk netjes op.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Bij een volledige retour ontvang je ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Geef dit dan aan via het retourformulier. Voeg, wanneer wij daarom vragen, een foto toe. We kijken dan met je mee en lossen het netjes op.
Contact
4allkids.nl
Annie van Hattemtuin 8
1705 NM Heerhugowaard
Nederland
E-mail: info@4allkids.nl